6. Livraison et réception
RÈGLES GÉNÉRALES
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur à la validation de sa commande, destination qui doit être cohérente avec la zone géographique précédemment convenue. Par défaut, les factures sont transmises sur l’adresse e-mail indiquée par l’acheteur lors de la validation de sa commande. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’acheteur ne sera acceptée.
LIVRAISON
L’acheteur est livré à son domicile ou en point relais. S’il le souhaite, il peut également récupérer sa commande à l’institut Absolu Bien-être à Meylan (38240). Quel que soit le mode de livraison choisi, l’acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu dès réception de sa commande.
Pour les clients particuliers : les frais de livraisons sont offerts à partir de 39 € d’achats.
Pour les clients professionnels : les frais de livraisons sont offerts à partir de 300 € HT d’achats.
Pour plus d’information sur les frais de livraison, voir notre politique en matière de Retours et remboursements.
COLISSIMO À DOMICILE
Pour les clients particuliers
Le colis est déposé sans signature, dans la boîte aux lettres de l’adresse de livraison renseignée par l’acheteur. En cas d’impossibilité de dépôt dans sa boîte aux lettres, l’acheteur reçoit un avis de passage indiquant l’adresse du lieu de retrait de son colis dans un délai de 10 à 14 jours.
Au cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l’avis de passage, il est retourné au vendeur. L’acheteur sera alors remboursé du montant de sa commande, frais de livraison déduits, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de l’acheteur pour un autre moyen de remboursement.
Pour les clients professionnels
Colissimo contre signature. En cas d’absence, le colis est déposé au point de retrait sélectionné par l’acheteur à la validation de sa commande.
L’acheteur dispose d’un délai de 8 jours pour le retirer, à compter de la réception de la notification de mise à disposition de son colis au point de retrait indiqué. Le retrait n’est possible que sur présentation d’une pièce d’identité et signature de l’acheteur ou du destinataire de la commande.
Passé ce délai, le colis est retourné au vendeur. Dans ce cas, l’acheteur sera remboursé du montant de sa commande, frais de livraison déduits, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de l’acheteur pour un autre moyen de remboursement.
La signature apposée par l’acheteur ou le destinataire de la commande vaut preuve de la réception par l’acheteur ou le destinataire de la commande des produits commandés. Aucune contestation relative à la livraison proprement dite n’est possible, le colis ne pouvant être retiré que sur présentation d’un justificatif d’identité.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toute commande confirmée du lundi au vendredi (hors jours fériés) est traitée dans les deux jours ouvrés suivants, dans la limite des stocks disponibles.
Lors de la validation de sa commande, l’acheteur est informé de la date limite de livraison de sa commande, tenant compte de la disponibilité des produits et du mode de livraison retenu. Si toutefois ce délai devait être prolongé, l’acheteur en serait averti par le vendeur.
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L. 216-1 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’utilisateur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’utilisateur aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité de l’un des produits, l’acheteur en sera informé au plus tôt. Cette information pourra lui être notifiée, dans la mesure du possible, de la manière suivante :
– lors de l’enregistrement de sa commande ;
– suite à la validation de sa commande et antérieurement à la livraison, par e-mail.
En cas de paiement des produits indisponibles, le vendeur remboursera le trop-perçu.
Dans tous les cas susmentionnés, l’acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande en sollicitant le remboursement sans délai des sommes versées, par e-mail adressé à caliece.commande@gmail.com.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si l’acheteur a un doute quelconque sur l’état du contenu de son colis, il est tenu de respecter scrupuleusement les procédures suivantes.
1. Si le livreur est présent :
– Refuser la livraison et émettre immédiatement l’ensemble des réserves concernant l’anomalie détectée de manière claire et détaillée. Ces réserves devront être indiquées par l’acheteur ou le destinataire de la commande sur le bon d’émargement du livreur.
– Signaler le refus au vendeur par téléphone ou par e-mail à : caliece.commande@gmail.com.
2. Si le livreur n’est pas présent :
– Ne pas ouvrir le colis. Attention : l’ouverture du colis exclut tout recours.
– Signaler le refus au vendeur par téléphone ou par e-mail à : caliece.commande@gmail.com.
– La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison.